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黄亮新

思考、实践、探索_原汁原味互联网

 
 
 

日志

 
 
关于我

太乐鱼创始人(taileyu.com),互联网实战系列畅销书《网站策划九步走》、《网站运营之人性、策略与实战》作者,北大研究生毕业后进入移动及互联网行业,从事多年产品、运营及推广,有多年互联网领域实践经验,艾瑞最佳专栏专家(2007-08)。关注互联网及移动互联网创业项目,欢迎有推广和融资需求的创业朋友交流。

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互联网时代:非正式组织力量的崛起  

2009-07-24 13:32:59|  分类: 互联网 |  标签: |举报 |字号 订阅

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对于互联网行业的人来说,web2.0这个词和概念是再熟悉不过了。它是互联网近5年来最重要的力量,从产品形态上,我们可以看到博客、照片分享、视频分享、还有社会关系网络等等,包括电子商务和网络营销,网络游戏等也需要从中去寻找新的灵感和商业机会。

 从现实中,我们看到国外bloggerflickeryoutube以及facebookmyspace等一系列网络应用的崛起,在中国有新浪、搜狐、腾讯和网易等门户的博客,有优酷,土豆,酷六,激动等视频网站,有开心,校内等社会性网络等等。

        这些网站有些流量还没有完全转化为收益,但是这种力量在互联网上正越来越深入,在社会中发挥了越来越大的影响力,比如twitter在伊朗大选时候的效应,这些网站所含有的商业价值和社会影响,反映了互联网本身具有的力量,就是它对于非正式组织产生的力量。

最近,看了湛庐文化的出品的新书《未来是湿的:无组织的组织力量》,这本书深入地阐述了在互联网时代无组织的组织力量。这本书可能不是最新的概念,但对于互联网趋势的分析很深刻,对于理解互联网未来有很好的启发。不仅仅是互联网的趋势,在对社会趋势和商业趋势的理解上也有很好的帮助。

在传统的社会结构中,我们看到真正的社会力量来源于正式的组织,如政府、学校、企业、教会、非营利组织等机构,这些组织都具备一定的权力和管理结构。正是因为这些组织有一个良好的管理层级,通过报酬关系基础上产生权力的管理体系。报酬成为了一种社会契约。

这样,通过分层的管理,让人和人的沟通成本大大降低,如果没有一个组织结构,为了做成一件事情,每个人都得和其他人进行商量,这种关系结构很难支撑起大的任务。比如一个上千人的企业,如果没有管理层级,负责人,比如CEO需要跟每个人沟通,这样的沟通效率是极低的,所以,也不可能发挥组织的力量去做成事情。比如制造飞机,水电站,摩天大楼,甚至连一个简单的公司外出活动也需要一定的组织和规划,它的复杂性也可能超过人们认为的程度。

       但是,组织也有一个困境,这就是我们在现实中经常看到的,比如一个企业的规模达到一定的程度,一个人管理的下属达到一定数量的时候,一定会出现天花板,就是规模越大,效率可能越低;尤其是利润率越低。而有些小的公司反而更加灵活,虽然收入规模不大,但是利润率高等。而且,由于组织的存在是因为组织和成员之间有契约,最重要的是报酬,成员在组织里完成任务获得报酬,而组织通过所有成员的工作获得靠一个人无法达成的目标。正式因为如此,所有组织都存在一个生存的界限。

 任何组织都不可能只单纯为使命而存在,它首先必须得生存,这是因为组织有一个成本,如果组织的行为造成了超过自身所能承受的成本,组织将不复存在。我们今天可以看到很多百年公司的垮台,如声名显赫的雷曼兄弟和通用汽车,国内也不乏这些例子。也包括政府的组织,我们可以看到很多政府组织做了超出能力之外的事情,最终垮台。比如二战前日本政府想要建立东亚帝国,但是建立帝国的梦想之外,还有组织的能力和力量,做超过自己能力的事情,这个组织最终要被历史力量所瓦解。组织虽然力量强大,但不意味着组织的力量能解决一切问题。

对企业也是一样,由于组织做某些事情的成本很大,企业等组织会放弃很多不相关或者超出能力的事情。非组织力量填补了组织力量的某些空白。当然,组织的力量将依然强大,而且是不可替代。

        由于组织的成本限制,非组织能做的事情,组织并不一定能做,比如在书中提到了手机丢失的事件,警察局无法做的事情,而靠互联网能够办到。

    在今天中国的互联网非组织的力量也非常强大,比如网民在报道突发事件方面有群体性的优势,从打酱油,到俯卧撑,到贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭,到让华南虎照片事件真相大白等等。这些发生在我们身边的事情,正在展示一个非组织力量崛起的时代。

非互联网时代的传统社会,人与人之间的联系,需通过正式的组织才能产生一对多的大规模传播,比如说,必须在广播、报纸、电视等组织做广告才行,比如说以前的寻人启示。即使如此,它所覆盖的人口也是有限的。而互联网则不同,可以无时不在,无处不在。以前在这些媒体发布信息,需要交纳费用,这并不是所有人都能支付。有钱人才可以。现在发布一个信息的成本非常低,在论坛、博客、SNS网站、即时通讯等等地方都可以发布,个人也可以做到。由于传统的媒体由一部分人来把控,而互联网媒体把控力量变成多个个体,这必然带来权力的转移。

也就是说原来的信息沟通成本很高,通常是组织机构才具备大规模沟通的可能性,而个体无法完成大规模的沟通,而互联网的到来,通过博客、论坛、SNS等产品,用户可以建立一对多的信息架构关系,所以,在互联网时代,即时是个人也能完成大规模的沟通。

也正因为互联网时代个体沟通的成本几乎为零,所以,非正式组织能够迅速地完成正式组织所不能完成的工作。这就意味着互联网时代非正式组织力量的正式崛起。

当然,非正式组织并不能取代组织的力量。组织的力量在未来一定会发挥它的重要的作用,而不可能被取代,比如政府提供社会的秩序,提供公共的服务,企业提供良好的服务,这事非正式组织暂时所不能做到的。(文/黄亮新)

最近一段时间以来,见到了不少创业者,尤其是互联网创业者。他们有些刚刚开始,有些还在苦苦坚持,有些已经小有所成,他们大多数都还走在路上。当然,也有在企业内部进行创新,踏踏实实做事情的人,也算是创业者的范畴。他们有的人有远大的理想,想要留下一点影响力,而有的人并没有想去影响什么,有些人只是希望改变命运,有些人只是希望能够更多自主决策,有的人只是为了挣更多的钱。

 

但是,无论如何,这都是一个值得让人钦佩的群体。

 

两百多年前,Jonathan Swift曾说过:“如果某人能使只长一根草的地方长出两根草,他就有理由成为比沉思默想的哲学家或者形而上学体系的缔造者更有用的人。

 

而创业者要做的事情就是如此,从无中产生有,是无中生有,通过为客户提供价值实现自己的利润和影响力。

创业路上会有很多意想不到的艰辛,而且真正能够成功的也是凤毛麟角,大部分的创业者都会以失败而告终,即使如此,他们也是值得人敬佩的一个群体。

 

套用某位名人说的话:他们会激发起一种危机感,一种风驰电掣的感觉。他们是那种最终会登上巅峰的人。

 

可以说,他们是中国当代社会真正的创造性力量和推动者。未来学家托夫勒在谈到时间对未来冲击时提到了“失同步化效应”,其中用高速公路行驶的车辆来比喻美国不同的组织机构的速度,如果企业的速度是每小时100英里,那么民间机构是90英里,而政府机构25英里,教育系统10英里,国际组织如联合国是5英里。如果环顾现实生活,可以发现,真正的创业家和企业家在切实地推动着经济的发展,这些市场化力量的实施者才是真正推动者,很多组织结构,很多法规和法律,往往滞后于这些市场化的企业的发展。企业这个组织在很多方面已经成为了社会发动的引擎。

 

作为市场化的推动者,作为促进社会发展的动力源,创业者和企业家群体值得让人敬佩。(文/黄亮新)

  开心网已经成功地社会化了网页游戏,在社会化和网页游戏之间取得了相得益彰的效果。

      但开心网远不会止步于此,它的社会化的巨轮已再次启动,在建立社会化关系网络,在完成第一波成功的社会化游戏之后,它正开始启动其社会化资讯的进程。 

    最近,开心网上入驻的名机构越来越多,包括新华社,新浪资讯,还有其他传统的报纸和电视媒体,还有名人等。用户可以通过加为这些机构及名人的好友获得推送的信息。当入驻的传统媒体规模足够大的时候,那么,开心网就可能成为中国最大的媒体内容发布的集散地之一,成为众多传统和网络媒体的内容发布的渠道。


       
开心网不用自己去制作这些资讯和内容,而让其他公司制作就可以了。视频应用也可如此。像discovery这样的内容商,也完全可以与开心网类似的SNS平台合作,可以把discovery给社会化了。当然如果discovery只定位为内容提供商的话。 

        

可以看到,开心网具有了社会化一切的潜力和优势。它已经成功地社会化了网页游戏,现在它正开始社会化传统和网络媒体的资讯,比如现在新浪资讯、新华社、各个电视台,包括社会化那些名人,可以把所有能够想象的内容植入进去。因为SNS具有天然的优势,它的开放式的构架可能容纳一切。

 

 开心网在社会化了资讯媒体之后,也许要社会化电子商务,社会化一切你能想象的网络事物。这是一个让人感到恐怖的潜力。所以,facebook拥有了几亿用户的社会关系网络之后,其中拥有的巨大的潜力还远远没有挖掘出来,包括商业潜力,可以发挥一切想象力去填充它。

 

 另外,对于很多传统的媒体或者网络媒体而言,现在通过开心网可以让更多用户接触到自己的内容,如果仅仅定位为内容提供商,一切都很好。但是需要认识到一点,开心网之类的SNS网站具有一定的社会化关系网络,加上不断有内容或者服务提供商的加入,它的平台只会变得越来越强大,所有的内容提供商都在帮助开心网等SNS网站平台加强其社会化关系网络,而随着社会化关系网络的强大,会让开心网等SNS变得越来越强大,而传统的媒体慢慢就有可能失去原有的强势地位,甚至沦为单纯的内容提供商。从今天来看,似乎都不可思议,但是明天的故事谁又知道呢?就像传统的纸质媒体一样在今天遭遇的困难一样。今天的传统网络媒体在某种程度上也需要考虑自己的定位战略。(文/黄亮新)

谈论Twitter的已经有很多,有些也说得很全面,而在所有的twitter特性中,最核心的关键是它的便捷的广播平台的特性。这也是它最核心的优势,也是它区别于其他互联网产品的关键所在,也是它最终能够安身立命的关键所在。 

Twitter本质是解决沟通问题,也就是信息流的问题,它优化了信息传播,让即时信息流通更加畅通,这让它拥有了独特的优势。

可以从互联网在解决沟通方面的应用发展来看待twitter的特性和未来的潜力。

从互联网诞生以来,关于沟通工具和平台方面,往往能够诞生大的企业。一开始是电子邮件,成为互联网的基础应用,后来发展到了即时通讯,在中国产生了腾讯这样的网络巨头,后来到了sns的沟通方式阶段,诞生了facebook和myspace,中国有开心和人人网(原校内)等。现在的Facebook已成为全球第四大的网站(按照6月份月独立访客量来计算),仅次于谷歌、微软和雅虎,未来还可能继续上扬,在中国的SNS网站流量也出现继续上升的趋势。

电子邮件多数情况下解决的是两个人之间的点对点通信,是把线下的邮件电子化了,所以也称之为电子邮件。而后来出现了即时通讯的工具,即时通讯解决了点对点的即时沟通,这与电子邮件的沟通方式相比,具有即时,便捷的特点。所以,电子邮件和即时通讯同时具备了大规模应用的条件。

随着互联网应用的进一步发展,出现了SNS的延时沟通方式,它与电子邮件不同,SNS通过加为好友的关系,实现了延时的信息推送功能。这个沟通是一点对多点。而这个沟通本身并不存在正式的心理期待,电子邮件的沟通存在相对明确的心理预期,而SNS的沟通更多在于分享式的沟通。

最后twitter的模式诞生了。Twitter的沟通在于它是一个简单便捷的广播平台,而且是精确定位的广播平台。首先它是一对多的沟通方式,不同于即时通讯。它可以瞬间把个人消息或者组织的消息快捷地广播出去。同时由于信息含量的限制,导致信息容量更容易接受,也更容易传播。(不像博客那样,用户的心理预期是需要写较多文字,twitter的简单的优势就体现出来了)所以作为信息传播的平台,它比电子邮件、即时通讯更加快速。而且包括手机和即时通讯的信息流的入口都加入进去,这让它成为信息的集散地,更加大它在即时信息流中的地位。

同时,它与QQ群的方式不同,QQ群是一个集体的广场,信息发布之后,所有群里的人都是可见的,而有些关于个人的信息广播放在QQ群里也不是很合适,而twitter的用户之间的沟通因为有跟随的关系,所以,这与QQ群的信息沟通是不同的。QQ群更适合于某一特定群体之间的多人即时讨论,而不在于便捷简单的广播功能。

这样,任何组织和个人只要有人关注,就可以建立属于自己的广播平台,这里包括了个人。这就真正地迈入了个人广播时代。

在以前,如果一个人要想把自己想法和需求广播出去,必须借助电视台和广播,需要借助这些机构,而这些机构广播并不是个人能够主导去广播的。

如果从商业实际操作上看,twitter的最有可能的爆发点存在于名人与粉丝的互动当中。当2004-5年博客的概念兴起之时,多少新锐博客服务提供商对未来充满期待,但是,现在存留下来的有重要影响力的博客服务提供商大多是门户。新浪博客的崛起不单纯是草根的力量,更是靠名人的力量。在现实世界存在的法则,在互联网上也同样存在,只不过互联网大平台,把这一切扩大化了。如果仍然默默地坚持草根力量,期待某一天能够等到爆发点,那么中国的独立twitter们最终竞争不过哪些巨头们。

中国的独立twitter们,需要在短期内迅速通过名人与粉丝的关系,找到爆发点,在巨头真正重视之前,迅速崛起,正如开心网快速崛起,让传统巨头很难一下子挤压掉。

Twitter的优势在于其强大的互联网广播平台的作用,即时推送到信息流。它的这种特性让它具备诞生一个超10亿美元级别的公司潜力,但是如何充分发挥它这个沟通的潜力和优势,就需要很多商业的运营了。毕竟有潜力和真正实现是有差距的。

另外,从商业环境上讲,这个优势也是它最大的致命弱点,就是它可能在信息流的控制要投入巨大人力和物力,以符合本土的法律规范,规避很多政治和法律的风险。从这一点上来看,会有较大的风险。这也是创业者和投资人需要考虑到问题。(文/黄亮新)

         SNS等社交网络正日益成为人们重要的沟通工具,它在大众用户中慢慢地树立起了影响力,即便如此,它在个人的应用层面还是处于开始的阶段,传统的互联网巨头都不会放弃SNS这一影响未来格局的重要的交互媒体,腾讯、搜狐、新浪、百度及阿里等等都涉足这一领域,它的重要性是无法忽略的。

     但它的应用和影响力绝不仅仅在大众用户,在未来组织应用(也包括企业)中也会有很远大的前途。这也是技术和管理互动的必然结果,也是社会变迁带来的必然趋势。

    未来的组织和企业的主体人员是在互联网影响下成长起来的一代。这一代人,热衷于互联网开放信息和沟通方式,他们对于传统的管理方式,对于传统的信息沟通方式,比如说电子邮件等等,都不会太感兴趣,他们对于网络的SNS,对于即时通讯等等的工作方式更感兴趣。当这一代人真正成为组织(包括企业)的主体力量时,如果仍然按照传统的方式进行管理,那效果肯定不会理想。

    管理应该随着时代的变化进行变革,而建立企业内部的社交网络将是一个解决未来企业管理的关键利器。

    首先,什么是企业的社交网络?企业社交网络主要是把目前社交网络的成熟应用运用到企业组织中去,让企业内部的人能够通过类似社交网络的方式进行工作和管理。主要的应用包括wiki、博客、twitter、群组、个人主页、留言、即时通讯等各种交互工具。

    这些应用已经被普通的网络用户接受,但对于一般的组织机构,包括企业它究竟有什么价值呢?它是一个时髦的概念呢?还是一个有真正应用潜力,能够给企业带来价值的管理工具呢?

    企业内部的社交网络是面向未来的企业建立核心竞争力的关键之一。它不是一个时髦的空洞概念,而是一个有真正应用潜力的未来管理利器,它能够让组织,也包括企业获得真正的竞争力。

   它的重要性和前瞻性表现在如下几个方面: 

   企业社交网络:真正传承企业的知识和经验 

    企业社交网络是发挥集体智慧,传承集体知识的重要沟通载体。当我们用传统的电子邮件,用会议,用电话等等方式进行沟通的时候,沟通内容的保存和流通往往存在一定的限度。虽然它会以各种方式存在下来,但是比如说会议记录,如果仅是纸质的文档,那么它很难得到最高效的利用,信息流通也较不容易,即使最后固定成为了电子邮件内容,但是电子邮件往往最后进入了相关个人的电脑,由于安全或者权限等多方面原因,数据仍然难以流通和管理。

   而当相关人员离职之后,数据怎么留存,怎么传递,怎么留给相关人员或者是未来的组织人员?用传统的方式,即使有存底,它的权限设定,它的信息的流通性依然受到了很多限制,信息的流通性也不是很好,很难通过统一的数据库进行信息的管理。

  而企业社交网络将为企业的知识积累和传递做出重要贡献。

  如果建立企业社交网络,企业的员工或者其他组织机构的人员在信息沟通的时候可以充分利用wiki,博客,问答社区,工作信息托管中心,群组讨论区留下关于组织人员在公司工作时候的信息,比如共同建立一个wiki知识库,比如关于某个药物的开发,关于它的定义,关于研发的进展等信息,通过它不断完善组织里某个关键产品的知识点,记录产品的最新进展,同时也为未来新入职的员工提供一个最好的学习地方。

    还有,当企业里的员工对于某个问题不知道怎么解决的时候,他可以通过企业社交网络系统,把自己的问题提交上去,而该问题,可以出现在特定的讨论群组当中,也可以出现在问答社区当中,也可以通过sns或者twitter的信息推送系统,一对多的广播出去,让信息能够得到最快的流通,而当其中有人知道如何解决时候,可以以最快的方式进行答复。当其他人有类似的问题,可以通搜索获得该知识,同时在信息的流通过程中,由于信息的接触者范围较大,可以产生集体学习的效果。当然这里,需要对信息的权限进行控制。

   这样,企业就建立起了一套真正的知识管理系统,能够让员工在企业或者机构里的知识经验沉淀下来,实现了企业知识的真正积累和传递,这对于企业管理的效率能够大大提高,尤其是知识型的企业,如设计公司,研发公司等等,都需要一套真正的企业内部社交网络系统去构建企业的管理。

   以前,常有一种说法,最好的管理就是制度化的管理,它不会因为关键员工的或者高层的离开对企业的正常运转造成重大损失。而当企业有了内部社交网络系统,很多公司的知识和经验将在内部社交网络里面保存和传递下来,能够把人员流失的损失降低到最小。

    也就是说由于企业社交网络的建立是以系统为中心的,虽然它上面以每个个人为主体,但它的核心仍然是系统,因为它着眼的是人与人的关系链接,通过把沟通的效率最大化,从而获得企业管理的核心竞争力。下一部分将阐述企业社交网络与建立学习型的组织的关系。 (文/黄亮新)

企业社交网络:建立真正的学习型组织 

   所有组织都希望能够建立起一个真正学习型的组织,不管是初创企业,还是大型的组织,都希望在互联网的时代能够快速地学习,能够比竞争对手更快地对市场做出反应。

   而企业内部社交网络对于传统企业来说,它是建立学习型组织的一个关键工具。在知识型的企业,尤其是年轻人为主体的企业,他们对于社交网络的应用,从即时通讯、博客、wiki、个人主页到sns等等都有比较熟练的使用,对于这些工具的掌握,不用花费大多的精力。而通过这些工具,在企业内部能够形成一种学习型的组织文化。

   每个公司可以建立自己的知识库,而这个知识库通过wiki的系统来建立,把公司的所有知识都进行wiki化,比如说公司的历史,公司的主要业务,公司的主要产品,公司的文化,公司人事制度,个人创意和想法等等,根据不同部门的权限,建立不同权限的wiki系统,让相关的人员能够在最短的时间内学习到公司的知识,同时,可以发挥贡献自己的力量,分享自己在组织工作中的经验。在协同作业的时候,充分利用wiki的模式,让所有的相关员工能够贡献知识,解决一个问题的难点,集体的智慧可以得到充分发挥,而且也利于建立真正的学习型的组织。

   同样,这些知识也可以通过博客和问答社区的形式沉淀和分享,通过SNStwitter信息沟通方式快速地把信息推送出去,让信息在组织人员中,尤其是关心某个特定领域的人员中自由流动,快速流动,实现真正地共同学习和分享。下面一个例子很好地展示了企业内部社交网络在组织中所能发挥的作用。

    洛克希德·马丁公司是全球最大的国防工业承包商,它面对互联网社交网络对社会深度渗入的现实状况,积极进行了应对,花了几年时间建立了内部社交网络Unity,包括wiki,个人主页,小组论坛及博客等功能,当然它也拥有了极强的信息安全管理体系来保证它内部信息的安全,比如说,wiki有审核机制,敏感的商业信息有严格的权限划分,所有的企业成员都是采用实名制等。

    洛克希德·马丁公司之所以这么积极建立企业内部的社交网络,很大原因是因为它要保护其企业内部信息的安全和信息沟通的效率,还有更重要的是要应对企业员工的代际变迁带来的挑战。它不会允许全球15万员工在上班的时候访问流行的社交网络,但是这家公司将有50%的员工在未来10年内退休,而大量的员工是刚刚毕业的学生,这些年轻人大多是社交网络的爱好者,他们对于传统的信息沟通方式非常不感兴趣,比如说会议室开会,发电子邮件或者用PPT解说等等。而在Unity的内部社交网络上,每个员工在公司地址簿上的信息,包括编号、姓名、电子邮件、电话等都成为了个性化的标签展示,变得不再枯燥。如果想了解某个问题,就可以通过Unity去搜索,主动找到这个领域的专家进行面对面的咨询或者发个留言等等,也可以去内部的论坛、博客或者wiki上查找。如果不想在会议室内沟通,也可建立讨论群组,在内部的群组里进行讨论,所有讨论有记录可查,甚至省去了会议记录的麻烦。还可以把讨论结果分享给相关部门成员,实现沟通效率的最大化。 

企业社交网络:建立扁平而公正的组织 

   在企业内部的社交网络的核心应用中,其中一个是关于企业管理中的应用,这个应引起所有的组织,不仅仅是企业的注意。因为未来真正有竞争力的组织都可能需要把自己的管理系统建立在内部社交网络之上,这样才有生存的机会。

  我们一直在谈论互联网时代下扁平化组织的好处和趋势,但是在现实中,包括互联网企业扁平化的组织仍属非常罕见。

  因为扁平化的组织不仅仅需要理念,还需要一个切实的系统去保证它的真正扁平化。其中一个很重的机制就是如何评价员工的工作。而企业内部社交网络系统可以通过社区积分系统来实现企业管理的革新。有些前沿的企业已经采取了积分贡献值的评估体系。

     关于这一部分暂时不展开,未来将阐述。(文/黄亮新)

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