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黄亮新

思考、实践、探索_原汁原味互联网

 
 
 

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太乐鱼创始人(taileyu.com),互联网实战系列畅销书《网站策划九步走》、《网站运营之人性、策略与实战》作者,北大研究生毕业后进入移动及互联网行业,从事多年产品、运营及推广,有多年互联网领域实践经验,艾瑞最佳专栏专家(2007-08)。关注互联网及移动互联网创业项目,欢迎有推广和融资需求的创业朋友交流。

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企业社交网络(一):传承企业的知识和经验  

2009-08-14 08:35:13|  分类: 互联网 |  标签: |举报 |字号 订阅

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         SNS等社交网络正日益成为人们重要的沟通工具,它在大众用户中慢慢地树立起了影响力,即便如此,它在个人的应用层面还是处于开始的阶段,传统的互联网巨头都不会放弃SNS这一影响未来格局的重要的交互媒体,腾讯、搜狐、新浪、百度及阿里等等都涉足这一领域,它的重要性是无法忽略的。

     但它的应用和影响力绝不仅仅在大众用户,在未来组织应用(也包括企业)中也会有很远大的前途。这也是技术和管理互动的必然结果,也是社会变迁带来的必然趋势。

    未来的组织和企业的主体人员是在互联网影响下成长起来的一代。这一代人,热衷于互联网开放信息和沟通方式,他们对于传统的管理方式,对于传统的信息沟通方式,比如说电子邮件等等,都不会太感兴趣,他们对于网络的SNS,对于即时通讯等等的工作方式更感兴趣。当这一代人真正成为组织(包括企业)的主体力量时,如果仍然按照传统的方式进行管理,那效果肯定不会理想。

    管理应该随着时代的变化进行变革,而建立企业内部的社交网络将是一个解决未来企业管理的关键利器。

    首先,什么是企业的社交网络?企业社交网络主要是把目前社交网络的成熟应用运用到企业组织中去,让企业内部的人能够通过类似社交网络的方式进行工作和管理。主要的应用包括wiki、博客、twitter、群组、个人主页、留言、即时通讯等各种交互工具。

    这些应用已经被普通的网络用户接受,但对于一般的组织机构,包括企业它究竟有什么价值呢?它是一个时髦的概念呢?还是一个有真正应用潜力,能够给企业带来价值的管理工具呢?

    企业内部的社交网络是面向未来的企业建立核心竞争力的关键之一。它不是一个时髦的空洞概念,而是一个有真正应用潜力的未来管理利器,它能够让组织,也包括企业获得真正的竞争力。

   它的重要性和前瞻性表现在如下几个方面: 

   企业社交网络:真正传承企业的知识和经验 

    企业社交网络是发挥集体智慧,传承集体知识的重要沟通载体。当我们用传统的电子邮件,用会议,用电话等等方式进行沟通的时候,沟通内容的保存和流通往往存在一定的限度。虽然它会以各种方式存在下来,但是比如说会议记录,如果仅是纸质的文档,那么它很难得到最高效的利用,信息流通也较不容易,即使最后固定成为了电子邮件内容,但是电子邮件往往最后进入了相关个人的电脑,由于安全或者权限等多方面原因,数据仍然难以流通和管理。

   而当相关人员离职之后,数据怎么留存,怎么传递,怎么留给相关人员或者是未来的组织人员?用传统的方式,即使有存底,它的权限设定,它的信息的流通性依然受到了很多限制,信息的流通性也不是很好,很难通过统一的数据库进行信息的管理。

  而企业社交网络将为企业的知识积累和传递做出重要贡献。

  如果建立企业社交网络,企业的员工或者其他组织机构的人员在信息沟通的时候可以充分利用wiki,博客,问答社区,工作信息托管中心,群组讨论区留下关于组织人员在公司工作时候的信息,比如共同建立一个wiki知识库,比如关于某个药物的开发,关于它的定义,关于研发的进展等信息,通过它不断完善组织里某个关键产品的知识点,记录产品的最新进展,同时也为未来新入职的员工提供一个最好的学习地方。

    还有,当企业里的员工对于某个问题不知道怎么解决的时候,他可以通过企业社交网络系统,把自己的问题提交上去,而该问题,可以出现在特定的讨论群组当中,也可以出现在问答社区当中,也可以通过sns或者twitter的信息推送系统,一对多的广播出去,让信息能够得到最快的流通,而当其中有人知道如何解决时候,可以以最快的方式进行答复。当其他人有类似的问题,可以通搜索获得该知识,同时在信息的流通过程中,由于信息的接触者范围较大,可以产生集体学习的效果。当然这里,需要对信息的权限进行控制。

   这样,企业就建立起了一套真正的知识管理系统,能够让员工在企业或者机构里的知识经验沉淀下来,实现了企业知识的真正积累和传递,这对于企业管理的效率能够大大提高,尤其是知识型的企业,如设计公司,研发公司等等,都需要一套真正的企业内部社交网络系统去构建企业的管理。

   以前,常有一种说法,最好的管理就是制度化的管理,它不会因为关键员工的或者高层的离开对企业的正常运转造成重大损失。而当企业有了内部社交网络系统,很多公司的知识和经验将在内部社交网络里面保存和传递下来,能够把人员流失的损失降低到最小。

    也就是说由于企业社交网络的建立是以系统为中心的,虽然它上面以每个个人为主体,但它的核心仍然是系统,因为它着眼的是人与人的关系链接,通过把沟通的效率最大化,从而获得企业管理的核心竞争力。下一部分将阐述企业社交网络与建立学习型的组织的关系。 (文/黄亮新)

企业社交网络:建立真正的学习型组织 

   所有组织都希望能够建立起一个真正学习型的组织,不管是初创企业,还是大型的组织,都希望在互联网的时代能够快速地学习,能够比竞争对手更快地对市场做出反应。

   而企业内部社交网络对于传统企业来说,它是建立学习型组织的一个关键工具。在知识型的企业,尤其是年轻人为主体的企业,他们对于社交网络的应用,从即时通讯、博客、wiki、个人主页到sns等等都有比较熟练的使用,对于这些工具的掌握,不用花费大多的精力。而通过这些工具,在企业内部能够形成一种学习型的组织文化。

   每个公司可以建立自己的知识库,而这个知识库通过wiki的系统来建立,把公司的所有知识都进行wiki化,比如说公司的历史,公司的主要业务,公司的主要产品,公司的文化,公司人事制度,个人创意和想法等等,根据不同部门的权限,建立不同权限的wiki系统,让相关的人员能够在最短的时间内学习到公司的知识,同时,可以发挥贡献自己的力量,分享自己在组织工作中的经验。在协同作业的时候,充分利用wiki的模式,让所有的相关员工能够贡献知识,解决一个问题的难点,集体的智慧可以得到充分发挥,而且也利于建立真正的学习型的组织。

   同样,这些知识也可以通过博客和问答社区的形式沉淀和分享,通过SNStwitter信息沟通方式快速地把信息推送出去,让信息在组织人员中,尤其是关心某个特定领域的人员中自由流动,快速流动,实现真正地共同学习和分享。下面一个例子很好地展示了企业内部社交网络在组织中所能发挥的作用。

    洛克希德·马丁公司是全球最大的国防工业承包商,它面对互联网社交网络对社会深度渗入的现实状况,积极进行了应对,花了几年时间建立了内部社交网络Unity,包括wiki,个人主页,小组论坛及博客等功能,当然它也拥有了极强的信息安全管理体系来保证它内部信息的安全,比如说,wiki有审核机制,敏感的商业信息有严格的权限划分,所有的企业成员都是采用实名制等。

    洛克希德·马丁公司之所以这么积极建立企业内部的社交网络,很大原因是因为它要保护其企业内部信息的安全和信息沟通的效率,还有更重要的是要应对企业员工的代际变迁带来的挑战。它不会允许全球15万员工在上班的时候访问流行的社交网络,但是这家公司将有50%的员工在未来10年内退休,而大量的员工是刚刚毕业的学生,这些年轻人大多是社交网络的爱好者,他们对于传统的信息沟通方式非常不感兴趣,比如说会议室开会,发电子邮件或者用PPT解说等等。而在Unity的内部社交网络上,每个员工在公司地址簿上的信息,包括编号、姓名、电子邮件、电话等都成为了个性化的标签展示,变得不再枯燥。如果想了解某个问题,就可以通过Unity去搜索,主动找到这个领域的专家进行面对面的咨询或者发个留言等等,也可以去内部的论坛、博客或者wiki上查找。如果不想在会议室内沟通,也可建立讨论群组,在内部的群组里进行讨论,所有讨论有记录可查,甚至省去了会议记录的麻烦。还可以把讨论结果分享给相关部门成员,实现沟通效率的最大化。 

企业社交网络:建立扁平而公正的组织 

   在企业内部的社交网络的核心应用中,其中一个是关于企业管理中的应用,这个应引起所有的组织,不仅仅是企业的注意。因为未来真正有竞争力的组织都可能需要把自己的管理系统建立在内部社交网络之上,这样才有生存的机会。

  我们一直在谈论互联网时代下扁平化组织的好处和趋势,但是在现实中,包括互联网企业扁平化的组织仍属非常罕见。

  因为扁平化的组织不仅仅需要理念,还需要一个切实的系统去保证它的真正扁平化。其中一个很重的机制就是如何评价员工的工作。而企业内部社交网络系统可以通过社区积分系统来实现企业管理的革新。有些前沿的企业已经采取了积分贡献值的评估体系。

     关于这一部分暂时不展开,未来将阐述。(文/黄亮新)

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