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黄亮新

思考、实践、探索_原汁原味互联网

 
 
 

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太乐鱼创始人(taileyu.com),互联网实战系列畅销书《网站策划九步走》、《网站运营之人性、策略与实战》作者,北大研究生毕业后进入移动及互联网行业,从事多年产品、运营及推广,有多年互联网领域实践经验,艾瑞最佳专栏专家(2007-08)。关注互联网及移动互联网创业项目,欢迎有推广和融资需求的创业朋友交流。

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以用户为中心的互联网运营  

2011-07-13 10:43:28|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在互联网网站的职能架构中,包括了产品、运营、市场、销售、设计、研发等职能。这样区分的好处是专业人做专业事,而不足之处是职能本位容易让人忽视做事情的最终目的。
    《网站运营之人性、策略与实战》所提及互联网网站运营是把网站整体看做一个事业单位,是从系统的角度去考虑运营的,而不是从具体职能的角度来看运营、做运营。网站运营从广义上看,包括把人从外面引入网站,也包括把人留下来,来更多次,也就是流量的引入和会员的留存。电子商务网站还涉及让用户下订单转化等问题。这里所说的网站运营是关于网站发展的整体运营,如同运营一家餐馆一样,是关于互联网网站运营的所有大大小小的相关事情。
    所以,互联网网站运营是一个系统,涉及多个方面,比如说目标设立、运营策划、活动策划、开拓渠道、客户关系维护、转化率、数据分析、安全维护等诸多方面,这些话题还可以写好几本书,阐述如何做具体的网站运营细部工作,但这不是《网站运营之人性、策略与实战》聚焦和关注的。本书更多关注的是如何从用户心理和体验上去考虑运营,制定运营策略。
    不管如何,网站运营,应该建立以用户为中心的运营。运营的源头不是网站产品,而是用户的需求,不是为了运营产品而运营产品,应该把产品当做是满足用户需求的工具。现在互联网上产品经理核心的机制有时候会让人产生错觉:产品最重要。没错!产品最重要,但是衡量产品的唯一标准依然是用户需求,而产品本身也是服务于用户的,不要为了产品而做产品,产品足够酷或者足够简洁都不是目的或者标准,标准永远是解决用户的迫切痛点,满足用户的核心需求。
    从个人的职业经历看,做了很长时间的产品经理,发现很容易陷入到产品的功能细节中,为了做产品而做产品,为了一个并不存在迫切需求的产品功能孜孜不倦地设计着。而真正重要的出发点不是产品,而是用户的核心需求。用户需求本身还是大而化之的东西,一定要像剥洋葱一样,层层地剥下去,直到把需求的最核心部分剥出来。否则,谈论用户需求也毫无意义。这个时候,运营的价值和意义就体现出来了。
    所以,好产品一定是运营出来的,而且是基于用户需求不断挖掘和积累出来的,不是靠专家或者高手的一两句话就能指点出来的。
    网站运营的核心是用户运营,分析用户从哪里来,他们在网站上的使用轨迹是什么样的?他们的行为方式为什么是这样的?具体到数据指标,比如每日的PV、UV、新用户和老用户比例、用户的增长率、重复用户的比例、网站具体核心指标的使用率。每个网站的具体核心指标有所不同,比如论坛,包括新发帖数、精华帖数、回复数等。如果是电子商务网站,会涉及流量到订单的转化率、重复购买率、新增用户的获取成本、购买用户的成本等。
    同时,运营是需要可视化的,每个指标都要清晰、可衡量,没有目标则不会有真正的运营。而运营就是需要研究这些可视化的指标。运营需要通过完成这些可视化的指标实现最终目标。节选自《网站运营之人性、策略与实战》一书。(文/黄亮新
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