注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

黄亮新

思考、实践、探索_原汁原味互联网

 
 
 

日志

 
 
关于我

太乐鱼创始人(taileyu.com),互联网实战系列畅销书《网站策划九步走》、《网站运营之人性、策略与实战》作者,北大研究生毕业后进入移动及互联网行业,从事多年产品、运营及推广,有多年互联网领域实践经验,艾瑞最佳专栏专家(2007-08)。关注互联网及移动互联网创业项目,欢迎有推广和融资需求的创业朋友交流。

网易考拉推荐

网站运营心理学:前后一致的策略  

2011-07-07 11:12:52|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

谈判大师罗杰·道森在谈个人影响力时提到“敬畏力”的概念,认为敬畏力来自于人们言行一致的力量。有些人的敬畏力强,有些人的敬畏力弱。但是不管如何,大多数人都有一个心理趋向:保持前后一致。人们不太喜欢前后不一致的人。前后一致就是承诺的力量。 

在网站运营方面,网站的定位需要保持相对的稳定,而不是经常变换主题。给予网站用户的承诺也应该保持前后一致,才能形成公信力。

以上是对网站运营者自身的要求,而对于网站的活动运营及会员运营来说,充分把握会员的前后一致的心理特点,也是一个运营的策略。

运用前后一致运营策略的关键在于循序渐进。很多社区运营的高手经常采用这一招。它首先是给一些会员差别化的优惠。同时要求这些会员发表一些有利于社区和网站的言论和看法。最终形成互惠互利的共生关系。

这个在新浪微博的运营中有所体现,有些名人用户推崇新浪微博,处处为新浪微博出力,而新浪微博运营方也投桃报李,主动给这些名人更多展示机会,有机会赢得更多的粉丝。君不见,通过几次联合的造势活动,部分名人的粉丝蹭蹭地往上涨。这样的默契运营方式确实体现了新浪微博在网站运营上的高超技巧。 

一旦用户说了对网站有利的话,即使是很小的赞许,往往也会给自己后来的言行带来很大的影响。因为一个人不太好意思总说前后不一致的话。新浪微博的有些名人用户一直在说新浪微博的好话,甚至有些名人放弃了在其他微博平台上开设账户或者停止更新。这就是很好的默契,也是新浪微博运营人员用心运营的结果,给关键人物以一步步的回报,获得关键人物的前后一致的承诺和推动。

这在网站运营中也被从业者运用得淋漓尽致,《网站运营之人性、策略与实战》一书提到了趣玩网微博的一条案例,趣玩网的微博运营就谙熟这条原理。下图是趣玩网的一个微博栏目:“趣互动”的一条常规微博 。

网站运营心理学:前后一致的策略 - huangxun96 - 黄亮新

(趣玩网微博 时间:2011-1-21日) 

几乎每条“趣互动”栏目的微博都会带上特征性的语言:“评论内容为想要这个商品的理由。” 看似简单的一句话,从心理学上讲,是一种承诺的策略,当一个人写下了一个理由之后,就会对这个商品具有很大的好感,很容易将来转化为忠实用户。在心理学上还有这样的案例,就是一个人赌马或者购买彩票,在买下号码后,会觉得该号码的中奖几率大增。

同时这条微薄还巧妙地运用了另外一条心理学:群体效应。它几乎在每次活动的帖子后边不厌其烦地加上ps:昨天的某某商品的获得者是@某某 恭喜恭喜。又是简单的一句话,但带来的效果是:告诉其他还没参与的用户,不要犹豫了,这个活动保证是真实的,其他人都已经参加并尝到了甜头了。 

运营心理学的运用不分国界,Dropbox是世界上最受欢迎的云存储及共享服务,它不仅产品做得好,而且在营销运营上也很出彩,比如说它的社会化媒体营销的其中一条是:如果用户在TwitterFacebook等社交网络发布信息解释你为什么喜欢Dropbox,用户可免费获得额外的128MB空间,最多可达768MB空间。这一条措施,不仅能对用户周围的好友产生影响力,同时也会对用户自身产生很大的影响力,因为用户曾经在公开的场合说了Dropbox的好话,有了这样的行为之后,用户会有意无意地维护自己的前后一致的形象,将来会为Dropbox说更多的好话,凡是值得肯定的地方都会有加大赞扬的可能。在这样的情况下,Dropbox的竞争对手要想拉这样的用户,除非Dropbox自己犯了大错,不然几乎不可能达成。忠诚的用户由此诞生。

 网站运营心理学:前后一致的策略 - huangxun96 - 黄亮新

              Dropbox的成功运营模式值得网站运营仔细研究)

 

来源:节选自《网站运营之人性、策略与实战》 (by黄亮新)

  评论这张
 
阅读(167)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017